Một động thái chưa từng có trong lịch sử lãnh đạo ngành Cảnh sát giao thông (CSGT) Việt Nam vừa xuất hiện: Cục trưởng trực tiếp công bố số điện thoại cá nhân cho toàn dân để tiếp nhận phản ánh về trật tự, an toàn giao thông. Thiếu tướng Đỗ Thanh Bình – người đứng đầu Cục CSGT, Bộ Công an – khẳng định quyết tâm xây dựng bức tranh giao thông an toàn, văn minh bằng cách lắng nghe thẳng từ những người trong cuộc – chính là người dân. Đây không chỉ là con số tổng đài, mà là chiếc “cầu nối sống” giữa cơ quan chấp pháp và xã hội, nơi mọi tiếng nói đều được tiếp nhận, mọi ý kiến đều được lắng nghe, dù là phải trái, dù là điều nhỏ nhặt hay lớn lao.
Chiều ngày 17/7/2025, Cục CSGT chính thức phát đi thông báo về việc công khai số điện thoại cá nhân của Thiếu tướng Đỗ Thanh Bình – 078.9388.539 – để người dân liên hệ, phản ánh mọi vướng mắc, bức xúc về tình hình trật tự, an toàn giao thông, đồng thời góp ý, phản biện đối với hoạt động của lực lượng chức năng. Đáng chú ý, đây là số cá nhân, do chính Cục trưởng sử dụng, nhằm đảm bảo nhanh chóng, chính xác và khách quan trong việc nắm bắt, xử lý các tình huống vi phạm, mất an toàn giao thông trên cả nước. Việc làm này dường như đã chạm đến hai chữ “công dân” đầy ý nghĩa trong mỗi người, bởi bao lâu nay, họ luôn mong mỏi có thể trao đổi thẳng thắn với người đứng đầu, chứ không phải chỉ qua các kênh trung gian, các công đoạn, các vòng vèo hành chính.
Người dân cũng không khỏi ngỡ ngàng, bật lên niềm tin tưởng và cảm giác ấm áp từ hành động của người đứng đầu ngành. Không chỉ dừng lại ở số điện thoại cá nhân, Cục CSGT vẫn duy trì các kênh tiếp nhận truyền thống như trang Facebook chính thức, đường dây nóng của Bộ Công an, tổng đài trực ban, hay ứng dụng công nghệ VNeTraffic – một “cánh tay” đắc lực trong giao thông thông minh. Tuy nhiên, sự xuất hiện của số điện thoại cá nhân Cục trưởng dường như xóa nhòa khoảng cách giữa nhà quản lý và người dân, thậm chí gợi mở một triết lý mới trong công tác tiếp dân, đó là hướng tới “trực tiếp, minh bạch, cởi mở, nhân văn”. Rất nhiều ý kiến bày tỏ sự đồng tình, hy vọng đây là bước đột phá về giao tiếp, đối thoại, để những hiềm khích, bức xúc được giải quyết nhanh chóng, chính xác, mà không cần đến những cuộc đi kiện, khiếu nại kéo dài.
Trên thực tế, chỉ trong vòng 24 giờ sau khi số điện thoại cá nhân được công bố, số lượng phản ánh gửi thẳng đến Cục trưởng đã lên đến hàng trăm. Điều đó chứng minh sự kỳ vọng, niềm tin và cả nỗi lòng của người dân trước những bất cập, những “điểm đen” giao thông hàng ngày mà họ phải đối mặt. Đứng trước làn sóng này, Cục trưởng Đỗ Thanh Bình tiếp tục khẳng định sẽ xử lý nhanh gọn, coi đây là cơ hội để nhìn thẳng, nhìn sâu vào vấn đề, để từ đó có giải pháp đột phá, bền vững hơn. Ông không dùng lý lẽ chung chung, mà nhìn nhận một cách thực tế rằng: Bên cạnh những kết quả khích lệ về giảm số vụ tai nạn, giảm số người chết và bị thương, thì tình hình mất an toàn giao thông vẫn còn diễn biến phức tạp, nhất là khi công nghệ ứng dụng còn hạn chế, các biện pháp chủ yếu vẫn mang tính thủ công, chưa có sự đồng bộ, thông minh, tức thời.
Vì vậy, lãnh đạo ngành CSGT cũng bày tỏ mong muốn và định hướng tăng cường ứng dụng công nghệ, số hóa trong công tác quản lý, giảm dần sự phụ thuộc vào đội ngũ CSGT tuần tra thông thường. Theo đó, các vi phạm sẽ được hệ thống giám sát ghi nhận, tự động gửi thông báo đến người vi phạm chỉ trong vòng 2 giờ, dữ liệu sẽ được cập nhật liên tục, phản hồi kịp thời. Mục tiêu đề ra là xây dựng một hệ sinh thái giao thông thông minh, trong đó, vai trò của người dân là trung tâm và sự chủ động của lực lượng chấp pháp là nòng cốt. Có thể nói, việc công khai số điện thoại cá nhân của Cục trưởng không dừng lại ở một cử chỉ cá nhân, mà thực sự là thông điệp mạnh mẽ về sự đổi mới, về tinh thần cầu thị, chấp nhận lắng nghe, thẳng thắn đối thoại, sẵn sàng đổi thay để hướng tới một nền giao thông văn minh, hiện đại, vì mọi người, cho mọi nhà. Dư luận đang chờ đợi xem liệu hiệu ứng từ “số điện thoại cá nhân” này sẽ tiếp tục lan tỏa đến đâu trong thực tiễn đời sống giao thông hôm nay.
