Zalo gần đây gây bão dư luận khi công bố sẽ xóa vĩnh viễn các tài khoản không hoạt động trong vòng 45 ngày, đồng thời xóa toàn bộ dữ liệu tin nhắn đi kèm. Chính sách này, dù được áp dụng từ đầu năm 2023, mới chỉ được nhiều người dùng biết đến gần đây, dẫn đến phản ứng dữ dội trên các diễn đàn và mạng xã hội. Điều khoản này yêu cầu người dùng phải đăng nhập, gửi tin nhắn hoặc chia sẻ bài viết mới để duy trì tài khoản, nếu không sẽ bị xóa sạch không thể khôi phục.
Người dùng đã phản ánh nhiều câu chuyện cảm động về việc mất đi những kỷ niệm quan trọng cùng người thân. Chị T.Hương chia sẻ sự tiếc nuối sâu sắc khi toàn bộ tin nhắn chứa đựng ký ức với người cha đã khuất bỗng biến mất do tài khoản bị xóa. Nỗi đau từ mất mát ký ức được nhiều người đồng cảm, đặc biệt là những ai từng lưu giữ thông tin, kỷ niệm hay bằng chứng pháp lý trong các cuộc trò chuyện trên Zalo.
Bên cạnh sự phản đối, không ít người ủng hộ chính sách này cho rằng việc xóa tài khoản không hoạt động giúp tối ưu hóa hệ thống, giải phóng nguồn lực và thu hồi lại số điện thoại đăng ký không còn sử dụng, đồng thời thúc đẩy sự tương tác và hoạt động thường xuyên của người dùng. Tuy nhiên, điểm gây tranh cãi lớn là ở chỗ các nền tảng mạng xã hội khác như Facebook, WhatsApp, Telegram hay Twitter không áp dụng việc xóa tài khoản cùng tin nhắn khi người dùng ngừng hoạt động, làm dấy lên câu hỏi về tính hợp lý và nhân văn của chính sách Zalo.
Đặc biệt với những người đã mất người thân, việc xóa tài khoản đồng nghĩa với việc mất hết những hồi ức quý giá, khiến họ cảm thấy đau đớn và bất lực. Ngoài ra, nhiều ý kiến lo ngại về khả năng mất dữ liệu quan trọng liên quan đến công việc hay các bằng chứng pháp lý được lưu trữ trên Zalo khi tài khoản bị xóa. Những câu hỏi này đặt ra thách thức lớn cho Zalo trong việc cân bằng giữa quản lý hệ thống và giữ gìn giá trị của dữ liệu người dùng.
Tranh cãi quanh chính sách xóa tài khoản không hoạt động sau 45 ngày vẫn tiếp tục nóng lên khi nhiều người dùng yêu cầu Zalo xem xét lại, hoặc ít nhất công bố rõ hơn về biện pháp sao lưu và bảo vệ dữ liệu trước khi xóa. Trong khi đó, giới công nghệ cho rằng đây là bài toán khó và cần có giải pháp linh hoạt hơn, bảo vệ quyền lợi người dùng mà vẫn đảm bảo hiệu suất vận hành hệ thống mạng xã hội lớn nhất Việt Nam này.
