Vào đêm nhạc Coldplay ngày 16/7 tại Massachusetts, khoảnh khắc CEO công ty công nghệ Astronomer – ông Andy Byron, cùng Giám đốc Nhân sự Kristin Cabot bị máy quay “kiss cam” bắt được đã khiến dư luận bùng nổ trên các nền tảng mạng xã hội. Thay vì một khoảnh khắc lãng mạn, cảnh hai người nhanh chóng lệch ra đã gây ra làn sóng bàn tán, đồn đoán về mối quan hệ giữa họ, tạo thành chủ đề châm biếm và hàng nghìn meme viral trên TikTok, X, Instagram với hơn 27 triệu lượt xem chỉ trong vài ngày.
Sự việc khiến công ty Astronomer phải đối mặt với làn sóng phản ứng tiêu cực từ cộng đồng trực tuyến, với nhiều lời chỉ trích về đạo đức và phản ánh trung thực các mối quan hệ nội bộ. Sau áp lực truyền thông, ông Andy Byron đã từ chức CEO chỉ vài ngày sau đó, tiếp theo là Kristin Cabot cũng xin nghỉ việc. Vụ bê bối đã khiến thương hiệu Astronomer bị ảnh hưởng nghiêm trọng, thậm chí được nhắc đến trên các trang báo lớn toàn cầu.
Thay vì trốn tránh scandal, Astronomer đã nhanh chóng bắt tay với agency quảng cáo nổi tiếng Maximum Effort, do diễn viên Ryan Reynolds sáng lập, để tung ra một chiến dịch PR sáng tạo. Trong video quảng cáo hài hước, nữ diễn viên Gwyneth Paltrow – vợ cũ của thủ lĩnh Coldplay Chris Martin – xuất hiện như người phát ngôn tạm thời, nhẹ nhàng chuyển hướng sự chú ý bằng cách giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty mà không nhắc đến bê bối. Chiến lược PR thông minh này đã làm dịu dư luận và giúp Astronomer giữ được hình ảnh thương hiệu giữa cơn bão truyền thông.
Không chỉ gây xôn xao trong giới công nghệ, vụ việc còn khiến cộng đồng mạng liên tưởng và so sánh với các khoảnh khắc “kiss cam” tích cực của các nhân vật nổi tiếng như cặp đôi Messi và vợ tại concert Coldplay ngày 27/7. Hình ảnh hạnh phúc, thân mật của Messi, đối lập với bê bối của CEO Astronomer, càng làm cho câu chuyện của Astronomer trở nên nổi bật hơn trên khắp mạng xã hội.
Kết quả vụ việc cho thấy tầm quan trọng của quản trị khủng hoảng trong thời đại mạng xã hội và cách một doanh nghiệp có thể xoay chuyển tình thế từ sự cố cá nhân thành cơ hội tăng độ nhận diện thương hiệu thông qua phản ứng truyền thông khôn ngoan và sáng tạo.
