Giữa tâm bão dư luận và trước thềm phiên tòa xét xử vụ án lừa dối khách hàng liên quan đến kẹo Kera, Công ty CP Tập đoàn Chị Em Rọt đã đưa ra động thái bất ngờ: công bố chính sách hoàn tiền cho những người từng mua sản phẩm này. Theo thông báo trên trang Facebook chính thức của thương hiệu Kera Vietnam, khách hàng có thể nhận lại tiền nếu đã mua kẹo Kera trong khoảng thời gian từ 12-12-2024 đến 14-3-2025. Tuy nhiên, động thái này đang khiến dư luận đặt ra nhiều câu hỏi: đây là nỗ lực minh bạch, hay chỉ là bước “chữa cháy” nhằm giảm nhẹ trách nhiệm trước phiên tòa sắp tới?
Tính đến ngày 28-8, công ty đã hoàn trả tổng cộng 1,33 tỉ đồng cho gần 3.800 khách hàng, tương ứng với 9.692 hộp kẹo Kera. Con số này nghe có vẻ lớn, nhưng thực tế chỉ là một phần nhỏ trong tổng số 129.617 hộp đã bán ra thị trường, với tổng doanh thu lên tới 17,55 tỉ đồng. Khoản lợi nhuận bất chính mà các cổ đông và lãnh đạo công ty thu được trong thời gian ngắn ngủi này lên tới hơn 12,46 tỉ đồng. Trong khi đó, hàng chục ngàn khách hàng khác vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, và nhiều người vẫn còn hoài nghi về tính minh bạch của chính sách này.
Điều khiến dư luận bức xúc hơn cả là cách thức quảng bá và bán hàng của Chị Em Rọt. Sản phẩm kẹo Kera được giới thiệu là “thực phẩm bổ sung SuperGreens Gummies”, được làm từ 10 loại rau củ tươi sạch, nhưng kết quả giám định cho thấy thành phần chủ yếu lại là chất tạo ngọt Sorbitol, với hàm lượng lên tới 33,8%. Các bị cáo, bao gồm Lê Tuấn Linh, Nguyễn Thị Thái Hằng (Hằng Du Mục), Lê Thành Công, Phạm Quang Linh (Quang Linh Vlogs) và Nguyễn Thúc Thùy Tiên (Hoa hậu Thùy Tiên), bị truy tố về tội “Lừa dối khách hàng”. Họ đã dựng kịch bản quảng cáo sai sự thật, sử dụng hình ảnh và lời nói hoa mỹ để thu hút người tiêu dùng, trong khi không hề kiểm tra, giám sát chất lượng sản phẩm.
Trước khi bị bắt, Quang Linh Vlogs và Hằng Du Mục từng bị xử phạt hành chính vì hành vi quảng cáo sai sự thật, buộc phải cải chính thông tin. Hoa hậu Thùy Tiên cũng thừa nhận không biết cụ thể về nguồn nguyên liệu sản xuất, và chỉ biết sản phẩm có hàm lượng chất xơ rất thấp, không mang lại tác dụng như quảng cáo. Động thái hoàn tiền hiện tại được cho là nhằm giảm nhẹ trách nhiệm hình sự, nhưng nhiều người cho rằng đây chỉ là bước đi đối phó, chưa thể bù đắp niềm tin đã mất của hàng chục ngàn khách hàng. Phiên tòa xét xử dự kiến diễn ra vào ngày 19-11, sẽ là cơ hội để pháp luật làm rõ trách nhiệm của từng cá nhân liên quan, và liệu những lời xin lỗi, hoàn tiền có thực sự đủ để chuộc lỗi trước người tiêu dùng hay không.
Chuyện kẹo Kera không chỉ là câu chuyện về một sản phẩm gây tranh cãi, mà còn là hồi chuông cảnh tỉnh cho cả ngành công nghiệp quảng cáo và kinh doanh thực phẩm chức năng tại Việt Nam. Khi lòng tin bị đánh mất, không phải chỉ một hành động hoàn tiền đơn thuần có thể hàn gắn. Người tiêu dùng cần được bảo vệ, và những ai lợi dụng niềm tin để trục lợi cần phải trả giá đích đáng trước pháp luật.
