Với quyết tâm nâng cao hiệu quả phục vụ, Thành phố Hà Nội đã chính thức đưa vào vận hành Tổng đài thông minh sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) từ ngày 1/12/2025. Hệ thống được tích hợp trên nền tảng iHanoi, đây là bước tiến quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp trong việc tiếp cận thông tin, giải quyết thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và chính xác.
Tổng đài AI hoạt động 24/7, tự động nhận dạng và trả lời các câu hỏi, phản ánh, kiến nghị của người dân liên quan đến thủ tục hành chính và các dịch vụ công khác. Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố là đơn vị chủ trì quản lý, điều hành tổng đài, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các sở, ban, ngành để tiếp nhận, phân loại và xử lý triệt để các thông tin phản hồi từ người dùng. Nhờ đó, công tác quản lý và phục vụ được nâng cao, góp phần xây dựng chính quyền điện tử hiện đại, hiệu quả.
Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc, Tổng đài AI còn góp phần minh bạch hóa quá trình xử lý hồ sơ, đồng thời hỗ trợ cán bộ công chức trong việc tiếp nhận và xử lý các phản ánh từ người dân. Qua đó, hệ thống đảm bảo tính liên thông giữa các cơ quan chức năng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc đánh giá, phân loại cũng như khen thưởng đối với các cán bộ có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Đặc biệt, Hà Nội đã phối hợp với Công an thành phố và các cơ quan liên quan để đảm bảo an ninh mạng, bảo mật thông tin cho hệ thống, tránh nguy cơ bị tấn công hay rò rỉ dữ liệu. Việc áp dụng các công nghệ bảo vệ hiện đại cùng với sự hỗ trợ về mặt kỹ thuật bởi Sở Khoa học và Công nghệ giúp Tổng đài AI hoạt động ổn định và tin cậy trên quy mô lớn.
Cùng với việc vận hành Tổng đài AI, Hải Phòng cũng đang triển khai tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các tính năng của dịch vụ mới này để lan tỏa hiệu quả. Dự kiến, tổng đài sẽ hỗ trợ tích cực trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng, góp phần xây dựng nền hành chính công minh bạch, thân thiện và hiện đại của thủ đô Hà Nội trong tương lai gần.
