Kể từ khi chính thức trở thành đặc khu kinh tế trực thuộc tỉnh An Giang, Phú Quốc đã đẩy mạnh cải cách hành chính với nhiều sáng kiến đột phá. Một trong những vấn đề nổi bật nhất là việc giải quyết quá tải tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, nhất là khi toàn bộ 8 xã và phường tập trung về một địa điểm duy nhất. Chỉ trong những ngày đầu hoạt động, trung tâm đã tiếp nhận lượng hồ sơ tăng gấp nhiều lần, khiến không gian chờ, máy móc và nhân lực phải hoạt động liên tục để đáp ứng nhu cầu của người dân.
Lãnh đạo đặc khu đã sớm nhận ra vấn đề và triển khai ngay giải pháp bằng việc thành lập các đội hỗ trợ phục vụ tại từng xã, phường cũ. Hiện tại, bên cạnh trung tâm chính tại Mai Thị Hồng Hạnh, Phú Quốc đã bố trí 7 điểm phục vụ hành chính công ngay tại trụ sở các xã, phường để thuận tiện cho người dân ở các khu vực xa trung tâm. Đội ngũ cán bộ, nhân viên tại các điểm này được tập huấn bài bản, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục, cập nhật hệ thống và chuyển giao hồ sơ nhanh nhất đến trung tâm chính.
Nỗ lực này không chỉ giảm tải đáng kể cho trung tâm chính mà còn mang lại sự hài lòng cho người dân, nhất là người cao tuổi, người có điều kiện đi lại khó khăn. Hình ảnh các bạn thanh niên tình nguyện, cán bộ bưu điện cùng tham gia hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ trực tuyến đã trở nên quen thuộc tại Phú Quốc. Kết quả là, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến tăng vọt từ mức trung bình 40% lên đến hơn 70% trong những ngày gần đây, góp phần giải quyết nhanh chóng thủ tục hành chính cho hàng nghìn công dân mới mỗi tuần.
Lãnh đạo chính quyền Phú Quốc cũng kiến nghị với tỉnh An Giang sớm tăng cường nhân sự chuyên môn, nâng cấp trang thiết bị công nghệ và tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên cho đội ngũ cán bộ tiếp nhận hồ sơ. Đường dây nóng của Trung tâm phục vụ hành chính công được niêm yết rộng rãi tại các điểm tiếp nhận, đảm bảo kênh liên lạc thông suốt, sẵn sàng giải đáp thắc mắc và tiếp nhận ý kiến đóng góp từ nhân dân. Toàn bộ quy trình làm việc cũng được minh bạch hóa, danh mục thủ tục công khai trên các phương tiện truyền thông giúp người dân dễ dàng theo dõi.
Với tinh thần cầu thị, lắng nghe và bám sát thực tiễn, Phú Quốc đang từng bước hiện thực hóa tầm nhìn trở thành một trung tâm du lịch, kinh tế biển hiện đại và đáng sống. Sự thay đổi rõ rệt trong chất lượng phục vụ hành chính công không chỉ là động lực để người dân yên tâm sinh sống, làm việc mà còn là điểm nhấn quan trọng góp phần thu hút các nhà đầu tư lớn, xây dựng hình ảnh đặc khu năng động, sáng tạo, sẵn sàng cho các sự kiện quốc tế lớn như APEC 2027.
