Chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công không chỉ là xu thế tất yếu mà còn được xem như một động lực quan trọng để nâng cao chất lượng quản lý và phục vụ người dân. Nhiều địa phương như Hà Nội, Đồng Nai và TP.HCM đã và đang triển khai thí điểm ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, với mục tiêu làm giảm thiểu thủ tục phức tạp, tăng tính minh bạch và công khai trong quy trình xử lý.
Tại Hà Nội, Trung tâm Phục vụ hành chính công cùng Công an Thành phố đã đưa vào vận hành hai tính năng trên ứng dụng iHanoi là Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin liên quan đến thủ tục hành chính, an ninh trật tự cũng như các nội dung tuyên truyền. Phần mềm iPAKN được đánh giá cao khi tích hợp AI vào việc tự động phân loại và gợi ý xử lý phản ánh kiến nghị từ người dân, rút ngắn thời gian giải quyết, tăng độ chính xác và giảm thiểu công việc thủ công cho cán bộ công chức.
UBND tỉnh Đồng Nai cũng đã chỉ đạo triển khai thí điểm AI hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính công trong vòng 6 tháng, đồng thời đưa ra các lớp tập huấn chuyển đổi số nhằm nâng cao nhận thức và kỹ năng cho cán bộ, chuyên gia cũng như người dân trên địa bàn. Các nhiệm vụ khác bao gồm triển khai hạ tầng số, bảo đảm an toàn thông tin, xây dựng phần mềm AI phục vụ các sự kiện lớn và nghiên cứu cơ sở dữ liệu ngành để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số và ứng dụng AI vẫn đang gặp phải nhiều khó khăn về hạ tầng công nghệ, nhân lực lẫn vấn đề dữ liệu. Một số khảo sát cho thấy dù cơ sở dữ liệu dân cư đã được xây dựng, nhiều nơi vẫn yêu cầu người dân phải khai giấy tờ thủ công khi làm thủ tục, làm giảm hiệu quả và gây phiền hà. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến vẫn còn thấp và chưa đồng bộ, tạo nên thách thức trong việc đạt được mục tiêu cách tân hành chính toàn diện.
Trước bối cảnh đó, Bộ Khoa học và Công nghệ đã đề xuất Chính phủ ưu tiên bố trí ngân sách đầu tư hạ tầng CNTT, chính sách đào tạo và phân bổ nhân lực phù hợp. Nhiều tỉnh thành đang đẩy mạnh kết nối cơ sở dữ liệu dân cư với cổng dịch vụ công quốc gia, đồng thời cải tiến quy trình để nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, tạo nền tảng vững chắc phục vụ mô hình chính quyền điện tử hiện đại và hướng tới phục vụ người dân ngày một nhanh chóng và thuận tiện hơn.
