Tối ngày 28/8, ứng dụng định danh điện tử VNeID do Bộ Công an phát triển đã gặp sự cố nghiêm trọng khi lượng người dùng truy cập đồng loạt tăng đột biến sau thông tin mỗi công dân Việt Nam sẽ được tặng 100.000 đồng nhân dịp kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9. Hàng loạt người dân phản ánh không thể đăng nhập, liên tục nhận thông báo “Hệ thống đang bảo trì. Vui lòng thử lại sau” hoặc ứng dụng bị treo ở trạng thái chờ sau khi nhập mật khẩu và nhận dạng khuôn mặt. Tình trạng này diễn ra trên diện rộng, kéo dài nhiều giờ và không chỉ một mà nhiều tài khoản trên nhiều thiết bị cũng đều không đăng nhập được, cho thấy hệ thống quá tải nghiêm trọng.
Nguyên nhân chính của sự cố là do lượng truy cập quá lớn vượt khả năng vận hành của hệ thống VNeID. Một số chức năng đặc biệt như mục “An sinh xã hội” vẫn tiếp tục báo lỗi “kết nối tới hệ thống thất bại” cho tới sáng 29/8, cho thấy việc bảo trì, nâng cấp và khắc phục vẫn đang được các cơ quan chức năng tích cực thực hiện. Thiếu tướng Vũ Văn Tấn, Cục trưởng Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội cho biết hệ thống đang được nâng cấp tính năng liên quan đến quà tặng an sinh xã hội, vì vậy việc truy cập bị gián đoạn là nhất thời và dự kiến sẽ ổn định trong chiều 29/8.
Việc tặng quà 100.000 đồng cho từng người dân được triển khai thông qua chức năng đăng ký nhận tiền an sinh xã hội trên ứng dụng VNeID. Người dân có tài khoản ngân hàng cần đăng nhập VNeID, chọn mục “An sinh xã hội”, sau đó điền thông tin tài khoản ngân hàng, nhập mã xác thực rồi gửi yêu cầu liên kết. Các ngân hàng lớn như BIDV, Vietcombank, VietinBank, Agribank cũng đã phối hợp cùng Bộ Công an triển khai hướng dẫn chi tiết, đảm bảo quy trình liên kết dữ liệu nhanh, an toàn và thuận tiện cho người dân.
Tuy vậy, có hai trường hợp phổ biến khiến việc liên kết tài khoản ngân hàng bị từ chối bao gồm: dữ liệu cá nhân trên VNeID không khớp với dữ liệu ngân hàng (ngoại lệ về số căn cước công dân, họ tên, ngày sinh), hoặc người dùng nhập sai số tài khoản, tài khoản đã ngừng hoạt động hoặc loại hình tài khoản không hỗ trợ nhận an sinh xã hội. Người dân được khuyến cáo cập nhật ứng dụng VNeID phiên bản mới nhất để tránh lỗi, đồng thời chỉ tải ứng dụng chính thức từ các kho ứng dụng nhằm bảo vệ thông tin cá nhân.
Sự cố không thể truy cập vào VNeID vào dịp này gây ra nhiều khó khăn, nhưng cũng cho thấy sự quan tâm và nỗ lực của Bộ Công an cùng các ngân hàng đang khẩn trương xử lý để sớm giúp người dân nhận quà tặng kịp thời, đảm bảo quyền lợi và công bằng xã hội trong dịp lễ lớn của đất nước.
