Chuyến bay JQ62 của hãng Jetstar từ TP.HCM đi Sydney, dự kiến khởi hành tối 13-7, bất ngờ bị hoãn liên tục và sau đó có thể dời sang ngày hôm sau khiến hành khách hết sức bức xúc. Đây là chuyến bay quan trọng trong tour du lịch Úc do một số công ty lữ hành tổ chức nhưng đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi sự cố này.
Theo thông báo ban đầu, chuyến bay được báo hoãn sang 10h sáng 14-7 và hạ cánh lúc 21h30 cùng ngày. Tuy nhiên, đến tối khách vẫn chưa thể làm thủ tục và hãng thông báo thời điểm khởi hành còn chưa chắc chắn. Nhiều hành khách theo dõi chuyến bay qua các trang theo dõi bay quốc tế nhận định chuyến bay có thể sẽ phải dời sang ngày hôm sau, tức chuyến bay bị hoãn gần 2 ngày, gây ảnh hưởng nặng nề đến lịch trình và kế hoạch nghỉ dưỡng của họ.
Nhiều khách hàng đã bày tỏ sự phẫn nộ vì không chỉ mất thời gian chờ đợi mà còn phải chịu thêm các chi phí như khách sạn, ăn uống phát sinh cũng như sự xáo trộn kế hoạch nghỉ phép. Đặc biệt, trong khi các hãng hàng không quốc tế thường có quy định bồi thường cho các chuyến bay bị hoãn kéo dài, tại trường hợp này, khách hàng vẫn chưa nhận được bất kỳ lời giải thích hay đền bù thỏa đáng nào từ hãng Jetstar hay công ty lữ hành tổ chức tour.
Sự việc này cũng cho thấy sự thiếu minh bạch và khó khăn trong việc xác định trách nhiệm bồi thường, khi khách hàng bị kẹt giữa ba bên: hãng hàng không, công ty lữ hành và bản thân khách hàng. Việc đại diện hãng bay ở Việt Nam không có mặt càng khiến quá trình khiếu nại và đòi quyền lợi của khách trở nên phức tạp hơn.
Đại diện bộ phận khai thác tại sân bay Tân Sơn Nhất cho biết việc hoãn chuyến bay quốc tế là việc thường xảy ra vì nhiều lý do kỹ thuật hoặc thời tiết, và thường hãng sẽ thông báo trước cho khách. Tuy vậy, sự chậm trễ kéo dài gần 2 ngày như trường hợp chuyến bay JQ62 là rất hiếm và gây ra nhiều bất tiện cho hành khách, đặc biệt trong mùa du lịch cao điểm.
