Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã ra quyết định xử phạt Công ty TNHH TikiNow Smart Logistics số tiền 200 triệu đồng vì hành vi quảng cáo sai sự thật, gây nhầm lẫn về năng lực giao hàng nhằm thu hút khách hàng của doanh nghiệp khác, vi phạm Điều 45 Luật Cạnh tranh. Các thông tin sai lệch gồm việc TikiNow tuyên bố độ phủ giao hàng toàn quốc 100%, mỗi ngày xử lý hơn 1 triệu đơn hàng, khiến khách hàng và đối thủ thị trường hiểu sai về năng lực thực tế của doanh nghiệp.
Trong quá trình xử lý vụ việc, TikiNow đã tích cực phối hợp cung cấp thông tin và tài liệu cho cơ quan chức năng, đồng thời tiến hành cải chính công khai các thông tin gây hiểu nhầm trên trang thông tin điện tử chính thức của công ty. Công ty đã điều chỉnh các con số quảng cáo, thay thế bằng khẳng định chính xác hơn như độ phủ giao hàng mở rộng đến 34 tỉnh thành, xử lý hơn 1 triệu đơn hàng mỗi tháng và hơn 100.000 đơn hàng mỗi ngày.
TikiNow là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics và giải pháp hậu cần thuộc hệ sinh thái của sàn thương mại điện tử Tiki, hoạt động độc lập từ năm 2019 với mục tiêu xây dựng hệ thống logistics thương mại điện tử hiện đại. Doanh nghiệp phục vụ nhiều nền tảng như Tiki, Shopee, Lazada và các kênh bán hàng trực tuyến khác.
Việc TikiNow bị xử phạt phản ánh quyết tâm của cơ quan chức năng trong việc duy trì môi trường cạnh tranh lành mạnh, cảnh báo các doanh nghiệp cần minh bạch trong quảng cáo và thông tin sản phẩm dịch vụ để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng như tạo sự công bằng trên thị trường.
Đây cũng là hồi chuông cảnh tỉnh cho các doanh nghiệp trong ngành thương mại điện tử và logistics trong việc xây dựng thương hiệu dựa trên chất lượng thực tế thay vì phóng đại năng lực, gây ảnh hưởng xấu đến thị trường và niềm tin khách hàng.
