Trong những năm gần đây, TP.HCM đã đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách thủ tục hành chính, đồng thời tích hợp toàn bộ thủ tục vào Cổng Dịch vụ công quốc gia. Điều này khiến khối lượng công việc của công chức, đặc biệt là cán bộ phường, tăng gấp 5 lần so với trước do việc giải quyết song song cả trực tiếp lẫn trực tuyến.
Để phục vụ người dân và doanh nghiệp hiệu quả hơn, TP.HCM áp dụng các giải pháp hiện đại như robot hỗ trợ làm thủ tục hành chính, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong nhận dạng và sàng lọc hồ sơ, giúp giảm thời gian xử lý nhưng đồng thời cũng làm tăng yêu cầu về kỹ năng và năng lực làm việc của công chức.
Bên cạnh đó, trong bối cảnh hội nhập quốc tế và phát triển kinh tế số, yêu cầu về khả năng giao tiếp tiếng Anh đối với công chức, viên chức ngày càng được chú trọng. Nhiều vị trí công tác, đặc biệt liên quan tới bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý, yêu cầu sử dụng thành thạo tiếng Anh để làm việc với các đối tác trong và ngoài nước.
TP.HCM cũng đã triển khai các khóa đào tạo trí tuệ nhân tạo (AI), đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số cho hơn 20.000 cán bộ, công chức, viên chức, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ quá trình chuyển đổi số và phát triển kinh tế. Thành phố còn phối hợp với các đại học để xây dựng chính sách đào tạo nhân lực trình độ quốc tế, đặc biệt trong các lĩnh vực công nghệ cao như AI và vi mạch.
Song song với đó, các quy định mới cũng yêu cầu công chức phải bố trí đúng năng lực và kết quả đánh giá để đảm bảo hiệu quả công việc trong môi trường làm việc mới đầy thách thức. Các thủ tục tuyển dụng, sử dụng cán bộ cũng được phân cấp và ủy quyền nhằm tăng tính linh hoạt và đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân sự chất lượng cao cho các đơn vị hành chính.
