Mark Steven Zuckerberg, một luật sư giàu kinh nghiệm hành nghề tại bang Indiana, Mỹ, đang đứng trước một vụ kiện lớn nhằm vào Meta, công ty mẹ của Facebook. Lý do khiến ông khởi kiện là vì tài khoản Facebook cá nhân và doanh nghiệp của ông liên tục bị khóa với lý do mạo danh nhà sáng lập kiêm CEO của Facebook, Mark Elliot Zuckerberg. Sự nhầm lẫn trùng tên này đã kéo dài suốt nhiều năm qua và gây ra không ít khó khăn, thiệt hại cho ông.
Tính đến nay, Mark Steven Zuckerberg cho biết tài khoản doanh nghiệp của ông đã bị tạm dừng tới 5 lần trong 8 năm qua, còn tài khoản cá nhân bị khóa 4 lần. Mỗi lần kháng nghị mất hàng tháng trời, thậm chí có lần mất tới nửa năm mới lấy lại được tài khoản, gây thiệt hại hàng nghìn USD do không thể quảng cáo dịch vụ và duy trì liên hệ với khách hàng. Ông phải chứng minh danh tính bằng rất nhiều giấy tờ như ảnh chân dung, thẻ tín dụng, giấy tờ tùy thân nhưng tình trạng vẫn tái diễn.
Ông đã gửi đơn kiện Meta với cáo buộc vi phạm hợp đồng khi công ty này hình như thiếu trách nhiệm trong việc xử lý sự nhầm lẫn về danh tính, đồng thời không hoàn trả khoản tiền quảng cáo hơn 11.000 USD mà ông đã chi nhưng không thu được lợi ích do bị khóa tài khoản. Ông bày tỏ mong muốn được CEO Mark Elliot Zuckerberg đích thân xin lỗi cho những ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc của mình.
Meta thừa nhận lỗi nhầm lẫn khi khóa tài khoản của luật sư Zuckerberg và cho biết đã khôi phục tài khoản sau khi phát hiện sự việc. Họ cũng cam kết sẽ áp dụng các biện pháp để ngăn chặn tình trạng tương tự tái diễn, đồng thời đánh giá cao sự kiên nhẫn của ông trong quá trình kháng nghị. Tuy vậy, ông luật sư chia sẻ rằng quy trình kháng nghị quá phức tạp và thiếu hiệu quả.
Sự việc này không chỉ là câu chuyện về sự trùng tên giữa hai cá nhân mà còn là một bài học về cách các nền tảng mạng xã hội lớn xử lý những trường hợp đặc biệt liên quan đến chính sách xác minh danh tính, quyền lợi người dùng và trách nhiệm của các công ty công nghệ trong việc bảo vệ khách hàng. Vụ kiện này thu hút sự chú ý vì nó đặt ra nhiều câu hỏi về sự ưu tiên, minh bạch và công bằng trong quản lý dữ liệu cá nhân trên mạng xã hội.
