Vụ việc bắt nguồn từ một đoạn video được đăng tải bởi chủ quán bánh tôm nổi tiếng trên phố Phạm Ngọc Thạch, Hà Nội, trong đó chủ quán chia sẻ quan điểm về việc khách hàng lấy lại 1.000 đồng tiền thừa khi thanh toán. Theo chị, nếu hóa đơn là 99.000 đồng, khách thanh toán 100.000 đồng thì nên “cho quán 1.000 đồng” thay vì đòi lại. Chủ quán còn nói rằng việc làm này thể hiện sự “không thoáng” khi khách, nhất là cặp đôi, khăng khăng lấy lại từng đồng tiền thừa dù nhỏ[1][2][3][5].
Đoạn video nhanh chóng thu hút sự chú ý rộng rãi và gây tranh cãi trên mạng xã hội. Rất nhiều ý kiến phản đối cho rằng, dù chỉ là 1.000 đồng nhưng đó vẫn là quyền lợi chính đáng của khách hàng và việc lấy lại tiền thừa là một giá trị văn hóa, minh chứng cho sự tôn trọng trong giao dịch. Nhiều người còn cho rằng phát ngôn của chủ quán mang tính coi thường khách hàng, thậm chí có ý phân biệt vùng miền khi so sánh với cách ứng xử của người miền Nam[2][3][5][7].
Trước làn sóng phản ứng mạnh mẽ và nhiều bình luận tiêu cực, chị Đỗ Thị Thủy, chủ quán, đã phải gỡ bỏ đoạn video và đăng tải video xin lỗi công khai. Chị thừa nhận sai lầm trong cách diễn đạt và cho biết không có ý định xúc phạm hay gây tổn thương ai. Bà nói hiện đang chịu áp lực khủng hoảng tâm lý do lượng phản hồi tiêu cực quá lớn và cam kết sẽ thận trọng hơn trong phát ngôn sau này cũng như mong được cộng đồng mạng cảm thông, cho cơ hội sửa sai[1][2][3][8][9].
Vụ việc này một lần nữa gióng lên hồi chuông về vấn đề giao tiếp, tôn trọng khách hàng trong kinh doanh dù là những điều nhỏ nhất như tiền thừa. Nó cũng cho thấy sức mạnh nhanh chóng lan truyền của mạng xã hội đối với các hành xử của người bán hàng và ảnh hưởng tới uy tín, thương hiệu nếu không biết ứng xử khôn ngoan. Nhiều ý kiến khuyên rằng văn hóa ứng xử và thái độ tôn trọng khách hàng luôn phải được đặt lên hàng đầu, dù giá trị vật chất là nhỏ bé hay lớn lao[4][6].
Hiện quán bánh tôm Bà Lộc vẫn hoạt động bình thường nhưng chủ quán đã tắt tính năng bình luận trên các nền tảng mạng xã hội để tránh thêm căng thẳng. Câu chuyện xem ra vẫn đang tiếp tục nhận được sự quan tâm, nhiều người theo dõi và mong đợi sự thay đổi tích cực trong cách phục vụ của quán cũng như bài học cho các chủ kinh doanh khác.
