Thời gian gần đây, tại nhiều sân bay lớn của Việt Nam, việc kiểm tra hành lý xách tay đã bị phản ánh nhiều lần về sự thiếu chuyên nghiệp, gây ra sự phiền hà cho hành khách và ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh ngành hàng không. Trước thực trạng này, Cục Hàng không Việt Nam đã nhanh chóng vào cuộc, ban hành văn bản yêu cầu các đơn vị liên quan bao gồm các hãng hàng không, Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV), các đơn vị phục vụ mặt đất và các hãng hàng không quốc tế khai thác tại Việt Nam khẩn trương rà soát, điều chỉnh lại toàn bộ quy trình kiểm tra hành lý xách tay tại khu vực làm thủ tục và cửa lên máy bay.
Việc rà soát nhằm mục đích đảm bảo quy trình được thực hiện đúng quy định, đồng thời giảm thiểu tình trạng ùn tắc tại các khu vực quan trọng, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho hành khách. Ngoài ra, các hãng hàng không được yêu cầu sử dụng thiết bị cân hành lý đạt tiêu chuẩn, vừa đảm bảo tính chính xác, vừa có tính thẩm mỹ và sự thuận tiện trong quá trình kiểm tra, góp phần nâng cao trải nghiệm cho hành khách khi đến sân bay.
Cục Hàng không cũng nhấn mạnh việc đào tạo nhân viên phục vụ phải chú trọng đến thái độ chuyên nghiệp, thân thiện, góp phần giảm bớt những phiền toái không cần thiết cho khách hàng. Các hành lang pháp lý và quy định về vận chuyển hành lý xách tay được yêu cầu phải được công khai minh bạch và thường xuyên tuyên truyền trên các kênh thông tin của hãng hàng không và các đại lý vé nhằm nâng cao nhận thức của hành khách về quy trình kiểm tra hành lý.
Đáng chú ý, mô hình kiểm tra hành lý xách tay nghiêm ngặt cũng đã được nhiều hãng hàng không quốc tế áp dụng như Ryanair, Wizz Air, ANA, AirAsia… nhằm bảo đảm an toàn và vận hành chuyến bay đúng giờ, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ. Việt Nam đang tiến theo xu hướng này, nhưng phải cân nhắc đưa ra giải pháp hợp lý để không gây quá tải và bất tiện cho khách đi máy bay.
Sự chỉ đạo của Cục Hàng không được đưa ra ngay khi có nhiều ý kiến trái chiều sau khi một số hãng như Vietnam Airlines triển khai cân hành lý xách tay ngay tại cửa ra tàu bay, đặt ra những tranh luận về trải nghiệm và văn hóa ứng xử trong ngành hàng không. Việc kiên quyết rà soát và cải tiến quy trình kiểm tra hành lý xách tay được kỳ vọng sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ vững hình ảnh chuyên nghiệp và an toàn trong hoạt động hàng không Việt Nam hiện nay và trong tương lai gần.
