Sự chuyển đổi số trong hệ thống thủ tục bảo hiểm đang trở thành xu hướng quan trọng tại nhiều tỉnh, thành phố của Việt Nam, nhằm mục tiêu tạo thuận lợi tối đa cho người dân trong tiếp cận các dịch vụ bảo hiểm. Một ví dụ nổi bật là tại tỉnh Điện Biên, việc đồng bộ dữ liệu dân cư với Bảo hiểm xã hội (BHXH) qua ứng dụng VNeID đã giúp người dân dễ dàng truy cập thông tin về BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT) và bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) thông qua điện thoại, thay vì phải đến trực tiếp cơ quan.[1]
Ứng dụng công nghệ được đẩy mạnh ở nhiều nơi, từ việc sử dụng căn cước công dân gắn chip thay thế thẻ BHYT trong khám chữa bệnh, đến triển khai ứng dụng VssID – BHXH số cho người dân đăng ký, tra cứu thông tin và theo dõi quyền lợi bảo hiểm. Tỉnh Điện Biên đã ghi nhận bước tiến đột phá với hơn 14.500 người đăng ký sử dụng ứng dụng này, giúp giảm tối đa thủ tục hành chính và tiết kiệm thời gian cho người tham gia bảo hiểm.[1]
Ở các thành phố lớn như Hà Nội, sự phối hợp chặt chẽ giữa Bưu điện và cơ quan BHXH góp phần đưa công nghệ số vào quy trình nghiệp vụ, như chuyển phát hồ sơ, nhận kết quả và chi trả chế độ bảo hiểm qua tài khoản ngân hàng. Mô hình này không chỉ tăng hiệu quả phục vụ người dân mà còn thúc đẩy cải cách hành chính thông qua việc áp dụng phần mềm điều tin, xác thực dữ liệu và thanh toán không dùng tiền mặt.[3]
Tại tỉnh Tây Ninh, BHXH đã thành công trong việc đẩy mạnh chi trả các chế độ qua tài khoản ngân hàng với tỷ lệ người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH và trợ cấp thất nghiệp nhận tiền qua tài khoản đạt trên 78% và thậm chí trên 99% đối với một số loại hình chế độ. Đây là bước tiến quan trọng trong thúc đẩy thanh toán không tiền mặt, nâng cao tính minh bạch và an toàn cho người dân bên cạnh việc góp phần vào chuyển đổi số quốc gia và phát triển kinh tế số.[4][8]
Việc số hóa thủ tục bảo hiểm không chỉ đơn thuần là cải thiện quy trình hành chính; nó còn là minh chứng cho quyết tâm hiện đại hóa hệ thống an sinh xã hội, xây dựng một nền hành chính phục vụ người dân nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp. Đặc biệt, các giải pháp số hóa đã giúp thu hẹp khoảng cách tiếp cận dịch vụ bảo hiểm cho người dân ở vùng cao, vùng khó khăn, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và nâng tầm dịch vụ công.
