Tại TP Hồ Chí Minh, công cuộc cải cách hành chính đang được đẩy mạnh với việc đưa vào sử dụng robot làm nhiệm vụ “tiếp dân” tại các trung tâm phục vụ hành chính công. Những chú robot này không chỉ phát số thứ tự mà còn tư vấn quy trình giải quyết thủ tục hành chính bằng đa ngôn ngữ, giúp người dân có trải nghiệm mới mẻ và tiện lợi khi đến làm việc tại các phường như An Khánh hay Thủ Đức. Công nghệ này góp phần giảm áp lực cho cán bộ, đồng thời rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ.
Bên cạnh robot hỗ trợ tại chỗ, các cán bộ công chức còn đến tận nhà người dân để giải quyết các thủ tục hành chính khi có lịch hẹn, tạo điều kiện thuận lợi đặc biệt cho những trường hợp không thể đến trực tiếp cơ quan. Với hình thức này, cán bộ còn thay nhau làm việc tăng ca, kể cả buổi trưa, nhằm đảm bảo người dân được phục vụ kịp thời, hiệu quả. Việc áp dụng song song cả hình thức trực tuyến và trực tiếp được đánh giá cao trong việc nâng cao sự hài lòng của người dân.
Mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã được vận hành tại nhiều phường trên địa bàn TP Hồ Chí Minh, đem đến sự ổn định trong giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính. Trung tâm phục vụ hành chính công được trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại, kết nối internet mạnh, tăng tính hiệu quả trong công tác xử lý. Theo thống kê, chỉ trong chín ngày đầu tháng 7, thành phố đã tiếp nhận gần 80.000 hồ sơ và hầu hết đều được giải quyết thuận lợi, không gặp vướng mắc lớn nào.
Những cải tiến này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho người dân mà còn thể hiện bước phát triển vượt bậc trong lĩnh vực dịch vụ công của Việt Nam. Nhiều người dân bày tỏ sự hài lòng và bất ngờ với sự hiện đại của dịch vụ khi robot hỗ trợ thân thiện và hiệu quả, cùng với sự tận tâm của cán bộ khi đến tận nhà giúp đỡ thủ tục.
TPHCM cũng đang tiếp tục đầu tư xây dựng và củng cố cơ sở vật chất với 38 trung tâm phục vụ hành chính công được thành lập nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Chính quyền thành phố đặt mục tiêu lấy người dân làm trung tâm phục vụ, đồng thời triển khai chuyển đổi số toàn diện nhằm mang đến phương thức giao tiếp mới, thân thiện, nhanh chóng và minh bạch hơn trong công tác hành chính.
