Những ngày gần đây, các Trung tâm hành chính công tại TP.HCM đồng loạt triển khai mô hình “Điểm tâm miễn phí”, tạo nên điểm nhấn tạo cảm giác ấm áp và gần gũi cho người dân đến làm thủ tục. Chỉ cần bước chân vào các trung tâm này, ở vị trí dễ thấy là “Quầy người dân tự phục vụ” – nơi bày sẵn đồ ăn nhẹ như bánh mì, bánh ngọt, trái cây cùng bình nước nóng lạnh. Mọi đồ dùng đều được chuẩn bị sạch sẽ, tiện lợi và miễn phí cho khách chờ giấy tờ thủ tục hành chính.
Mô hình không chỉ giúp người dân có thể nạp lại năng lượng sau những giờ chờ đợi mà còn thể hiện sự quan tâm, chia sẻ của các cơ quan công quyền đối với những người làm thủ tục hành chính. Tại phường Tân Đông Hiệp hay nhiều điểm khác, người dân khi đến đều ngạc nhiên và cảm thấy hài lòng khi được phục vụ tận tình, nhẹ nhàng như vậy. Không gian trà ấm cúng cùng các dụng cụ dùng một lần được chuẩn bị chu đáo khiến thời gian chờ đợi trở nên thoải mái và bớt căng thẳng.
Đây là bước đi thể hiện sự đổi mới trong công tác phục vụ hành chính, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công và tạo điều kiện để người dân cảm nhận rõ những lợi ích thiết thực khi giao dịch với các cơ quan Nhà nước. Mô hình cũng góp phần giảm bớt áp lực, căng thẳng cho cán bộ công chức khi đồng hành cùng người dân hoàn thiện thủ tục một cách thuận tiện và vui vẻ hơn.
Sự phối hợp tận tâm giữa các đơn vị ở từng phường xã thể hiện tinh thần “chính quyền gần dân”. Không dừng lại ở điểm tâm miễn phí, nhiều trung tâm còn ứng dụng robot lễ tân, hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn thủ tục nhanh chóng khiến dịch vụ hành chính công trở nên hiện đại và thân thiện. Điều này khẳng định quyết tâm của TP.HCM trong việc xây dựng chính quyền số và hành chính công mang lại trải nghiệm hài lòng, an tâm cho người dân.
Chính sự quan tâm nhỏ nhưng không kém phần ý nghĩa này đã tạo hiệu ứng tích cực, góp phần thực hiện hiệu quả cải cách hành chính, đồng thời thắt chặt niềm tin của người dân vào sự phục vụ của chính quyền thành phố. Với những đổi thay tích cực ấy, người dân và cán bộ công chức cùng cảm nhận rõ sự tận tâm, chung tay xây dựng bộ máy hành chính chuyên nghiệp, gần gũi và nhân văn hơn.
