Gần đây, một sự việc liên quan đến chiếc váy được rao bán với giá hơn 14 triệu đồng từ thương hiệu thời trang cao cấp nội địa Das La Vie (DLV) đã gây bão mạng xã hội. Khách hàng D.T. tại Hà Nội đã chi tổng cộng 14,58 triệu đồng để mua hai chiếc váy với chất liệu được giới thiệu là ren và tuyn, phục vụ cho chuyến du lịch biển của cô.
Tuy nhiên, khi nhận sản phẩm và thử ngoài ánh sáng tự nhiên, lớp vải tuyn bị phát hiện có màu trắng xanh lạ, có phần tương phản mạnh với phần ren còn lại, tạo ra hiệu ứng kém thẩm mỹ, khiến chiếc váy bị ví như “vải mùng” – loại vải mỏng và không cao cấp như người ta kỳ vọng cho một món đồ giá tiền triệu. Khách hàng ngay lập tức cảm thấy thất vọng và yêu cầu hoàn tiền, tuy nhiên thương hiệu ban đầu đồng ý rồi lại đổi ý từ chối hoàn tiền với lý do màu sắc là quyết định của nhà thiết kế và khách chỉ là người trải nghiệm sản phẩm.
Đỉnh điểm của vụ việc là cách xử lý thiếu chuyên nghiệp của thương hiệu, khi sau nhiều lần khách hàng gọi điện nhắc nhở vẫn không nhận được tiền và thậm chí DLV còn sử dụng hình ảnh của khách hàng này để chạy quảng cáo khiến cô càng phẫn nộ và công khai sự việc trên mạng xã hội. Ngay lập tức, cộng đồng mạng ủng hộ khách hàng, chất vấn mạnh mẽ và thậm chí kêu gọi tẩy chay thương hiệu này vì cách phục vụ và thái độ phản hồi thiếu tôn trọng.
Tranh cãi này không chỉ dừng lại ở việc sản phẩm không đúng chất lượng mong đợi mà còn làm nóng lên câu chuyện về trách nhiệm và minh bạch trong kinh doanh của các thương hiệu thời trang nội địa cao cấp. Nhiều người dùng mạng xã hội đã thể hiện thái độ phẫn nộ đối với cách xử lý của DLV, cho rằng đây là bài học cảnh báo cho các nhà kinh doanh trong lĩnh vực thời trang khi bán hàng giá cao nhưng không đảm bảo chất lượng và dịch vụ khách hàng.
Sự việc hiện vẫn đang tiếp tục được quan tâm, thu hút lượt tương tác lớn trên các diễn đàn và mạng xã hội, đồng thời gây ra những phản hồi và tranh luận sâu rộng về chi tiêu cho thời trang, quyền lợi người tiêu dùng và vai trò của thương hiệu trong việc giữ uy tín với khách hàng.
