Vào ngày 3/8/2025, tại Bến xe khách trung tâm thành phố Thái Nguyên, một nhóm người lạ mặt đã chặn lại một chiếc taxi công nghệ khi chiếc xe này đang đón khách trong khu vực bến xe. Đáng chú ý, nhóm đã yêu cầu một phụ nữ bế con nhỏ cùng hành khách khác phải rời khỏi xe mặc dù họ đã đặt trước dịch vụ qua ứng dụng gọi xe. Sự việc lập tức thu hút sự chú ý của dư luận và dấy lên nhiều bức xúc về cách thức hoạt động và quyền lợi của hành khách tại bến xe này.
Ông Lê Hồng Dương, Giám đốc Bến xe khách Trung tâm Thái Nguyên xác nhận hiện tại bến xe chỉ cho phép một hãng taxi duy nhất là taxi Bình An được phép đón khách bên trong nhằm đảm bảo an ninh trật tự sau những mâu thuẫn giữa các hãng taxi gây mất ổn định. Hợp đồng độc quyền này được ký từ năm 2023 và trở thành nguyên nhân khiến các hãng taxi công nghệ khác bị hạn chế hoạt động tại bến.
Sự việc đã gây ra nhiều tranh luận dữ dội về tính hợp pháp của hợp đồng độc quyền giữa bến xe và hãng taxi Bình An. Các ý kiến luật sư và chuyên gia vận tải cho rằng việc hợp đồng này có thể đi ngược lại các quy định về cạnh tranh lành mạnh và quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời dẫn đến nguy cơ phát sinh điểm nóng về trật tự an toàn xã hội trong khu vực bến xe. Họ kêu gọi cơ quan chức năng cần sớm vào cuộc xác minh và đưa ra quyết định minh bạch, bảo đảm đa dạng phương tiện vận tải và quyền lựa chọn cho hành khách.
Bên cạnh đó, nhiều hành khách và cư dân mạng xã hội bày tỏ sự bất bình về việc ngăn cản taxi công nghệ tại bến xe, cho rằng đây là hành động không đúng với xu hướng phát triển dịch vụ vận tải hiện đại và gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới quyền lợi người sử dụng dịch vụ. Các cơ quan quản lý tỉnh Thái Nguyên cũng đã có chỉ đạo điều tra làm rõ sự việc cũng như đánh giá lại hoạt động cấp phép khai thác tại bến xe.
Sự việc chặn taxi, đuổi hành khách đặc biệt là phụ nữ bế con nhỏ giữa bến xe trung tâm đã không chỉ là vấn đề riêng của Thái Nguyên mà còn khiến nhiều địa phương khác quan tâm, cảnh báo các bất cập trong quản lý, cạnh tranh vận tải hành khách. Đây là bài học quan trọng về tôn trọng quyền của hành khách và cần có sự minh bạch, công bằng trong các chính sách vận tải công cộng nhằm xây dựng môi trường dịch vụ tiện lợi, an toàn cho người dân.
