Thành phố Thủ Đức, một phần của TP.HCM, luôn tiên phong trong việc cải thiện chất lượng phục vụ hành chính công. Gần đây, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủ Đức, một mô hình mới đã được triển khai, sử dụng robot lễ tân để hỗ trợ việc tiếp đón và hướng dẫn người dân. Những robot này không chỉ giúp người dân nắm rõ quy trình thực hiện thủ tục hành chính mà còn chỉ dẫn đến các phòng ban liên quan, nhận và trả hồ sơ, phục vụ nước uống và bánh kẹo trong thời gian chờ đợi.
Sự ra đời của mô hình này là một bước tiến quan trọng trong việc chuyển đổi số và cải cách thủ tục hành chính tại địa phương. Nó không chỉ giúp giảm áp lực cho cán bộ công chức mà còn tạo ra một không gian thân thiện và gần gũi cho người dân. Mỗi lần đến làm thủ tục, người dân đều bất ngờ trước sự hỗ trợ chu đáo của bộ đôi robot, từ việc hướng dẫn lấy số thứ tự đến việc phục vụ tiện ích cơ bản.
Phát biểu tại buổi làm việc với phường Dĩ An, Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Văn Nên nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra một hình ảnh chính quyền thân thiện và gần dân. Mô hình quầy điểm tâm miễn phí tại một số phường cũng là một phần của nỗ lực này, giúp người dân cảm thấy thoải mái và được chào đón khi đến giao dịch hành chính. Điều này không chỉ góp phần xây dựng niềm tin của người dân vào chính quyền mà còn đẩy mạnh hiệu quả trong việc giải quyết thủ tục một cách nhanh chóng và minh bạch.
Không chỉ ở Thủ Đức, các địa phương khác trên cả nước cũng đang tích cực áp dụng công nghệ vào phục vụ hành chính. Tại Hà Nội, phường Cửa Nam đã triển khai mô hình robot AI để nâng cao hiệu quả phục vụ người dân. Những nỗ lực này cho thấy sự quyết tâm của chính quyền trong việc hiện đại hóa và cải thiện chất lượng dịch vụ công, đồng thời tạo ra một môi trường thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.
Trong tương lai, việc ứng dụng robot và trí tuệ nhân tạo trong hành chính công sẽ còn được mở rộng, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng cường hiệu quả làm việc của cán bộ. Sự kết hợp giữa công nghệ và con người sẽ tạo ra một mô hình chính quyền hiện đại, lấy người dân làm trung tâm và hướng tới mục tiêu xây dựng một xã hội số toàn diện.
