Chỉ trong thời gian ngắn, một đoạn clip dài gần một phút lan truyền với tốc độ chóng mặt trên mạng xã hội, ghi lại cảnh một nhân viên bảo vệ tại Bệnh viện Bạch Mai tiến lại gần khu vực có người nhà bệnh nhân đang nằm trong khuôn viên bệnh viện, trên người đắp một chiếc chăn dày để tránh rét. Sau vài câu nhắc nhở với vẻ căng thẳng, người bảo vệ bất ngờ cúi xuống giật phăng chiếc chăn rồi ném sang chỗ khác, trong khi người nhà bệnh nhân còn chưa kịp đứng dậy. Hình ảnh chiếc chăn bị hất sang bên, người nằm hốt hoảng lồm cồm ngồi dậy giữa nền gạch lạnh đã khiến nhiều người xem clip không khỏi bức xúc, nhất là trong bối cảnh thời tiết miền Bắc đang rét đậm, rét hại.
Theo nội dung trong clip, người bảo vệ liên tục yêu cầu người nhà bệnh nhân không được nằm, không được đắp chăn trong khuôn viên bệnh viện, cho rằng đã “nhắc từ sáng đến giờ” nhưng họ không chấp hành. Đáp lại, người nhà bệnh nhân chỉ kịp nói sẽ dậy và thu dọn đồ đạc thì chiếc chăn đã bị giật khỏi tay. Ngay sau khi đoạn video xuất hiện trên các nền tảng mạng xã hội, hàng nghìn bình luận đã tràn vào, chia thành hai luồng ý kiến rõ rệt. Nhiều người cho rằng hành động của bảo vệ là thiếu kiềm chế, vô cảm, không phù hợp với môi trường bệnh viện – nơi người bệnh và thân nhân vốn đã trong trạng thái mệt mỏi, lo lắng và dễ tổn thương.
Ở chiều ngược lại, không ít ý kiến lại cho rằng người bảo vệ đang làm đúng nhiệm vụ khi nhắc nhở và xử lý tình trạng người nhà bệnh nhân nằm ngủ, đắp chăn giữa khuôn viên vào ban ngày, thời điểm lượng người ra vào rất đông. Theo quan điểm này, khuôn viên bệnh viện không phải là nơi ngủ nghỉ tự do; nếu không chấn chỉnh, cảnh tượng người nằm la liệt có thể gây mất trật tự, ảnh hưởng vệ sinh, an toàn và hình ảnh chung của bệnh viện. Một số người từng đưa người thân đi khám, điều trị tại Bạch Mai cũng chia sẻ rằng việc nằm lại, nghỉ tạm ngoài khuôn viên thường chỉ được nới lỏng vào ban đêm hoặc một số khung giờ nhất định, còn ban ngày vẫn phải tuân thủ quy định.
Trước làn sóng tranh cãi ngày càng lớn, chiều cùng ngày, lãnh đạo Bệnh viện Bạch Mai đã xác nhận sự việc xảy ra trong khuôn viên bệnh viện và cho biết nhân viên xuất hiện trong clip là bảo vệ thuộc một công ty an ninh tư nhân ký hợp đồng cung cấp dịch vụ bảo vệ cho bệnh viện. Đại diện bệnh viện nhấn mạnh, dù việc nhắc nhở người nhà bệnh nhân tuân thủ nội quy là cần thiết, nhưng cách thức ứng xử của nhân viên bảo vệ trong sự việc này là “không phù hợp, không thể chấp nhận trong môi trường bệnh viện”. Ngay sau khi nắm được thông tin, bệnh viện đã làm việc với phía công ty an ninh và yêu cầu buộc thôi việc đối với nhân viên bảo vệ có hành vi giật, ném chăn.
Cùng với quyết định chấm dứt hợp đồng đối với bảo vệ gây tranh cãi, Bệnh viện Bạch Mai cũng đề nghị đơn vị cung cấp dịch vụ an ninh rà soát, tăng cường tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho toàn bộ lực lượng bảo vệ đang làm việc tại đây. Lãnh đạo bệnh viện cho rằng quy định là cần có để đảm bảo trật tự, an toàn, vệ sinh trong bối cảnh lượng bệnh nhân và người nhà luôn rất đông, nhưng việc thực thi phải đi kèm sự mềm mỏng, tôn trọng và thấu hiểu những áp lực mà người bệnh và gia đình họ đang gánh chịu. Sự việc lần này không chỉ dừng ở một quyết định kỷ luật, mà còn gióng lên hồi chuông về thái độ phục vụ trong các cơ sở y tế, cũng như bài toán cân bằng giữa kỷ cương và sự nhân văn trong mọi hành vi ứng xử nơi hành lang bệnh viện.
